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• 买家收到商品说描述不符（尺寸、材质不符）怎么办？

  1、核实商品的宝贝描述是否有歧义或让人误解的地方；2、核实是否发错商品；3、如果是描述有误或发错商品，可以直接与买家协商解决（如退货退款、部分退款、换货等），避免与买家之间的误会。4、凭证要求：此问题通过肉眼无法做出判断的（如：材质不符），可以提供厂家的经销凭证。

买家收到商品说是假货怎么办？

1、提供相应正规凭证。2、如果无法提供相应凭证，可以直接联系买家协商退货退款，避免与买家之间的误会。3、凭证要求：厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票等证明文件。

商品没问题，买家申请退款，怎么办？

1、如您商品符合8天退货条件，物流签收后的第二天零时起计算时间，满192小时即8天，需进行退货服务。如不满足天退货条件（比如商品影响二次销售等），可以自行跟买家协商，也可以拒绝退款协议，同时提交不满足的凭证；

买家不断申请退款怎么办？

1、首先卖家需注意退款超时问题，避免自动退款给买家，；尤其是买家在选择“买家已收到货，不退货仅退款”以及“买家未收到货，全额退款”时，如果您不同意，需切记及时拒绝退款，买家若反复修改退款，同样需要及时再次拒绝。2、如果在交易过程中买家一直坚持要求退款，请及时联系在线客服协助处理，我们会最大程度保障您的基本利益。

买家表示收到货物破损/少件/空包裹，怎么办？

1、联系买家提供实物照片确认商品情况；2、向物流公司核实是谁签收；3、如果不是买家本人签收，且没有买家的授权，建议您直接操作退款并联系物流公司协商索赔，避免与买家之间的误会。

• 收到买家退货破损、影响2次销售要提供什么凭证？

  针对常用退货地址下的签收问题，需要提供收到商品有问题的物流红章证明，凭证样式如下：注意：您提供的物流红章凭证，需要注意下面几点1、物流红章凭证由给您送货的物流公司开具；2、证明的内容需要包含参考凭证里的全部内容，且与实际情况相符；

  
  

• 买家说没收到货物，我要提供什么凭证？

  如果您通过物流跟踪记录核实货物是买家本人签收，请提供签收底单，签收底单为快递单第一联

  
  

• 买家收到商品说质量有问题怎么办？

  1、联系买家提供实物图片等确认问题是否属实；2、核实进货时的商品是否合格；3、如果确认商品问题或无法说明商品是否合格，可以直接与买家协商解决（如退货退款、部分退款、换货等），避免与买家之间的误会产生。